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用心做好销售 用爱赢得好评

来源于:澳门赌场日期:2019-04-18 09:59

  (通讯员石美荣)赵金花是金元宝于家堡购物中心时尚奥莱馆进口化妆品集合馆的一名普通营业员。主要负责销售迪奥、兰蔻、雅诗兰黛、香奈儿、希思黎、娇韵诗、倩碧、海蓝之谜、FOREO洁面仪等国际一线品牌的化妆品、彩妆、身体护理及香水系列。她以专业、细致、贴心的服务,受到顾客称赞。在2017年集团公司开展的“亲情暖心、服务是金”评比活动中,被评为“服务明星”。

  赵金花认为,“销售工作只有起点,而没有终点”。她以此激励自己,工作中不断充实、完善服务内涵,用充满感恩的亲情式服务回报顾客,以与亲人相互沟通的态度善待每一位顾客,温暖着顾客的心。在日常工作中,她通过细心观察发现,来店内购物的顾客很多是年轻的妈妈带着宝宝一起来。为了使年轻妈妈们能安心购物,赵金花从家里带来了孩子的玩具、图书和一些婴幼儿用品,一面帮助顾客介绍商品,一边哄着宝宝,让顾客能静下心来挑选商品。为了帮助顾客选到心仪的商品,赵金花细腻、透彻地将商品的功效熟记于心。每当遇到肌肤敏感的顾客,赵金花都会一遍遍叮嘱顾客使用时应注意的事项,感同身受地帮助他们解决肌肤困扰。

  在赵金花接待的近百名会员中,李姐是她印象深刻的一位。李姐正值青春期的孩子起了满脸的青春痘,治了很长时间也没有效果。赵金花得知后,先是提议孩子停用一切化妆品,然后分析产生痘痘的原因,并帮其慢慢调理,还为其介绍了店内销售的FOREO洁面仪,能深层清洁肌肤,改善红肿印记现象,是治疗痘痘很好的辅助产品。听了赵金花的介绍,顾客报着试试看的想法决定购买一台。没想到几个月后顾客再次找到赵金花,说孩子通过一段时间的使用,面部得到很大改善,自己也自信、乐观了许多,心情好了,学习成绩也有所提升,这次来是专程对赵金花表示感谢。听完李姐欣喜的叙述,赵金花由衷地感到欣慰。

  赵金花每天的工作忙碌而充实,每周一次的卖场陈列也要花费很多心思,商品和配饰在她的手里灵巧自如地变换,不但为店面带来了勃勃生机,也让顾客眼前一亮。为了维系好会员并提升销售,她利用业余时间自学彩妆技术,根据不同的顾客需求,帮助顾客打造不同妆容。在处理售后服务的过程中,赵金花总是换位思考,查找自身的不足之处,将售前、售中工作做到细致入微,最大限度避免售后问题的产生。只要顾客有需求她就会主动为顾客提供全方位的服务,所有的付出换来的是顾客的信任和感谢。经过赵金花与柜组伙伴的共同努力,进口化妆品集合馆今年上半年实现销售近300万元,同比提升15%,并实现零投诉,顾客满意率达100%,得到商场领导及顾客的一致好评。



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